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Q&A一覧

電気・ガス

電気がつかない場合の対処法
電気の契約がお済かご確認下さい。
契約がお済の場合は、ご契約頂いている電力会社へご連絡下さい。
お済でない場合は、ご自身でご契約をお願い致します。
室内電球の交換について
お部屋の電灯については、ご入居者様にて交換をお願いします。
交換の際は、器具にあったワット数の電球をご使用ください。
共用部（廊下・階段など）の共用灯の交換について
共用灯の交換については、当社までご連絡ください。
ガス漏れの疑いがある場合の対処法
ガス漏れの可能性がある場合は、すぐに屋内のガス栓を閉め、室内を十分に換気してください。
十分に換気されるまで火気類・電灯や換気扇のスイッチは絶対に使用しないでください。（スイッチを切り替える際に火花が飛ぶことがあります）
電話機の使用も大変危険です。
その後、早急にご契約のガス会社または当社サポートセンターまでご連絡ください。
ガスコンロの火が点かない場合の対処法
ガスコンロの火が点かない場合、以下の状態をチェックしてください。
  • ガス開栓のお手続きは済んでいるか
  • ガスの元栓は開いているか
  • 電池が切れていないか
  • バーナーキャップがずれていたり浮いたりしないか
  • 点火部周辺の部品が汚れていたり濡れていたりしないか
ガス給湯器からお湯が出なくなり、同時にガスコンロの火が点かなくなった場合
ガス給湯器とガスコンロが両方とも使えなくなった場合は、ガスの供給が停止しています。
  • ①ガス契約を解除していないか
  • ②ガス代の支払い忘れがないか
  • ③ガスメーターがロックされていないか（緊急停止状態になっていないか）ご確認ください。
①と②の場合はガス会社へご連絡ください。
③の場合はガスメーターにある復帰ボタンを押してロックを解除してください。
屋外のガスメーターの赤いランプが点滅している場合は、ガス供給が停止されています。（震度５程度の揺れを感知した場合など、安全装置が作動し自動的にガスを止めることがあります。

水回り

トイレがつまった場合の対処法
トイレがつまったら、水で無理に流そうとせずに、ラバーカップ等を使用して吸引し、つまってしまった物を押し流してください。
便器内の水が多い時は溢れる場合がありますので、時間をおいて水位が下がるのを待ってから作業を行なってください。
上記では詰まりが解消しない場合は、当社へご連絡ください。専門業者による修理が必要になった場合、その詰まりの原因がお客様の過失（ナプキンやティッシュペーパーといった異物を流したなど）であるときには、修理費用はお客様の負担になります。
トイレの水が止まらない場合の対処法
水が止まらない場合は、ロータンクの横にある止水栓を閉めてください。
また、当社までご連絡をお願い致します。
トイレ換気扇が動かない場合の対処法
換気扇が動かない場合、以下の状態をご確認ください。
  • ブレーカーは落ちていないか
  • 羽根は汚れていないか
温水洗浄便座から温水が出ない場合、便座が冷たい場合の対処法
温水洗浄便座で温水が出ない、便座が冷たい場合は、以下についてご確認ください。
  • 設定温度は低くなっていないか
  • コンセントは刺さっているか
  • 便座に浅く座っていないか
  • 着座センサーは汚れていないか
  • 節電機能が働いていないか
  • 電源が入っているか
お風呂の水が流れにくい場合の対処法
髪の毛や石鹼カスなどのつまりが原因です。排水トラップ本体（排水口）の掃除をこまめに行なってください。
また、市販されている排水溝用洗剤を定期的に使用すると、つまりの予防にもなります。
浴室乾燥機について
換気扇は入浴中に運転すると結露の原因となりますので、入浴後に運転してください。
但し、浴室の換気扇スイッチに「24時間換気」の案内が表示されている場合は、常時ONにしてください。
また、フィルターのお手入れは適宜行なってください。
浴室換気扇が動かない場合の対処法
換気扇が動かない場合、以下の状態をご確認ください。
  • ブレーカーは落ちていないか
  • リモコン操作の場合、リモコンの電池は消耗していないか
  • 羽根は汚れていないか
給湯器のお湯が出ない場合の対処法
給湯器のお湯が出ない場合は、以下の状態をご確認ください。
  • ガス会社との契約や開栓が済んでいるか
  • 給湯器のコンセントは抜けていないか
  • ブレーカーは上がっているか
  • ガスの元栓、給水のバルブは開いているか
  • ガスコンロは使用できるか（使用できない場合は、ガスの供給が停止されている可能性があります）
強風や強い揺れ等により安全装置が働いている可能性もあります。
シャワーの水圧が弱い
シャワーユニットの給水栓を調整して下さい。
蛇口・水栓の繋ぎ目から水が漏れる場合の対処法
長期間使用された蛇口や水栓は、コマやパッキンなどの部品が劣化することで水漏れを起こす場合があります。
部品を交換する必要がありますので、管理会社にお問い合わせください。
洗濯機の給排水について
洗濯機の排水パイプは、確実に洗濯機パンの排水口へ差し込んでください。
十分に差し込まれていないと洗濯排水が洗濯機パンより溢れ、階下への水漏れの原因となります。
また、水道蛇口とホースの接続はしっかり止めてください。
水が出ない場合の対処法
他の場所の水は出ますか？もし他の場所の水も出ない場合、建物全体またはその地域一帯が断水している可能性があります。
特定の蛇口から水が出ない場合、その場所の止水栓が閉まっている可能性があります。キッチンのシンク下扉を開けた中、洗面台下の扉を開けた中に、水とお湯の配管がありそれぞれ止水栓がついています。ハンドルを左に回して開けて下さい。
止水栓がすでに開いている場合は、蛇口先端に設置されてるキャップにゴミなどがつまっていませんか？
このキャップは泡沫（ほうまつ）キャップといい、水はね防止とフィルターの役割を持っています。ゴミなどがたまっている場合は、キャップを外して歯ブラシなどで清掃を行って下さい。
キッチン・洗面台の破損について
キッチン・洗面台が破損してしまった場合は、当社までご連絡ください。
キッチン・洗面台の排水のつまりについて
トラップの内部にゴミや汚れ、髪の毛等が溜まると排水が悪くなるので、排水トラップ本体（排水口）の掃除をこまめに行なってください。
また、市販されている排水溝用洗剤を定期的に使用すると、つまりの予防にもなります。
トラップ内の掃除をしても解決しない場合は、排水管のつまりが原因の可能性があるので、当社までご連絡ください。
キッチン・洗面台からの水漏れについて
キッチン・洗面台からの水漏れの場合は、当社までご連絡ください。
水漏れを起こしてしまったら、水道の蛇口を閉めてから、あふれた水を大きなタオルやぞうきんで素早く吸い取ります。
その上で、当社までご連絡ください。

テレビ・ネット

インターネットを引き込みたい
建物へ導入されているインターネット回線を基本的にご利用ください。
その他のインターネット回線をご希望される場合、事前に当社へご連絡いただきますようお願いいたします。
配線工事内容によっては許可できない場合もございます。予めご了承ください。
なお、許可なく未導入のインターネット回線を引き込まれた場合、修理費用をご負担いただきます。
テレビが映らない
テレビが映らない場合は、以下の状態をご確認ください。
  • コンセントが抜けていないか
  • チャンネル設定・地域設定は済んでいるか
※ケーブルテレビ視聴不具合の場合は、ケーブルテレビ会社へお問合せをお願いします。
※落雷等、停電による視聴不具合は、電力会社へお問合せをお願いします。
インターネットがつながらない場合
ネットがつながりにくい場合は、ルーターの再起動を行ってください。
ルーターの再起動をしても改善しない場合は、LANケーブルを抜いてみてください。

設備

エアコンの効きが悪い場合
エアコンの効きが悪い場合は、以下の状態をご確認ください。
  • 運転切替や温度、風量は正しく設定されているか
  • リモコンの電池は消耗していないか
  • エアコン内のフィルターが汚れていたり、ほこりが溜まっていないか
  • 室内機や室外機の吸い込み口や吹き出し口がふさがれていないか
エアコンから水漏れする場合
エアコンから水漏れする場合は、以下の状態をご確認ください。
  • ホース内にゴミが詰まっていないか
  • フィルターなどが汚れていないか
ドレンホースに防虫キャップを取り付けている場合は、防虫キャップが汚れなどで目詰まりを起こしていないか確認してください。
いずれも該当しない場合は、一度当社までご連絡をお願い致します。
エアコンが動かない場合
エアコンが動かない場合は、以下の状態をチェックしてください。
  • ブレーカーが落ちていないか
  • エアコンのコンセントが抜けていないか
  • リモコンが動いているか
エアコンのメーカー、型番、製造年月を控えていただくとスムーズです。
それでも動かない場合は、当社までご連絡ください。

鍵・防犯

スマートロック（電子錠）について
使用方法、設定方法に関しましては、機器のタイプ毎に設置されているサポートセンターへご連絡をお願い致します。
合鍵を作成したい場合
合鍵を作成したい場合は、当社まで必ずご連絡ください。
退去される場合は、ご自身で作られた合鍵も含むすべての鍵を返却してください。
鍵を紛失した、実家に鍵を置いてきた
物件管理会社（貸主自主管理物件については貸主）にご連絡下さい。
当社管理物件については一時的な鍵の貸し出しは可能ですが、その際は運転免許証などによるご本人様確認が必要です。なお当社営業時間外の対応はできかねます。申し訳ございませんが予めご了承下さい。
鍵が回りにくい
  • 溝や凹凸にホコリや砂がつまっていませんか？
  • 鍵自体が変形していませんか？
    もし別に鍵があれば、その鍵で問題なく回るか確認下さい。
  • 純正の鍵を使用していますか？
    お客様で作成した合鍵（コピーキー）を使用していませんか？
    合鍵はその加工精度により回りにくいことがありますので非常用としてご利用下さい。
なお鍵穴に潤滑剤を使用する場合、必ず鍵穴専用の潤滑剤を使用する必要があります。
この潤滑剤は大手錠前メーカーであるMIWAやKABAなどが製造しており、ネットショップなどで購入することが可能です（ホームセンターには置いていないことが多いです）。
鍵穴専用ではない油式タイプの潤滑剤を使用すると、鍵穴内部の汚れと油が固着することにより、より回りにくくなってしまいますのでご注意下さい。
損害保険に加入中の方で駆けつけサービスが利用できる可能性があります。
鍵を交換したい
当社にご連絡下さい。
当社指定の業者にて交換作業を行いその際の費用はお客様の負担となります。
物件によっては錠前一式の準備に時間がかかることもありますので（～1ヶ月程度）、ご希望の場合にはお早めにご連絡下さい。

駐車・駐輪

駐車場について
駐車場については、別途契約が必要となります。
契約手続きには準備等時間がかかりますので、ご利用が必要な場合は前もってご連絡ください。
自転車駐輪について
自転車の駐輪にあたり、専用の駐輪ステッカーの貼付が必要です。
自分の契約駐車区画に無断駐車があり、車を停めることができない
無断駐車をしている車両の特徴（車種、車名、色、ナンバーなど）を控え、最寄りの交番にご相談下さい（無断駐車車両の所有者を調べ、警察から連絡をしてもらえる場合があります）
当社管理物件の場合、他の契約者が区画を間違えて駐車していないかなどの状況確認は可能ですので、当社営業時間内にご連絡下さい。
来客があるため、一時的に駐車場を使用したい
一時使用は出来ませんので、近隣のコインパーキング等をご利用ください。

お支払い

賃料等の振込先口座を知りたい
当社までご連絡ください。
お客様の契約内容によっては、口座からのお引き落としが条件となっている場合もございます。
引き落とし口座を変更したい
ご契約頂いている保証会社からお引き落としをしている場合は、保証会社までご連絡をお願い致します。
当社よりお引き落としをしているお客様は当社までご連絡ください。
賃料等の引落日を変更したい
原則、変更することはできません。
口座振替を依頼しているが引き落としがかかっていない
口座振替のお手続きが完了していないか、または何らかの原因で引き落としがかからなかった可能性がございます。
一度当社までご連絡ください。
（注意）通常、口座振替の手続き完了までには1ヶ月～2ヶ月程かかります。

鳥獣・虫など

蜂の巣ができている
一度当社までご連絡をお願い致します。
くれぐれも刺激しないようご注意ください。
虫(蜂以外)が発生した
専有部分に自然に発生した虫については、ご対応できません。
共用部の害虫・鳥獣被害について
現地状況を確認し、清掃等、対応いたしますので、当社までご連絡ください。
ただし、鳥の巣に卵やヒナがいる場合は鳥獣保護法によりヒナが巣立つまで撤去ができませんので予めご了承ください。
動物の死骸がある場合
動物の死骸を見つけた場合は、各自治体にご連絡ください。

生活ルール

生活音や騒音について
近隣施設や屋外、交通の騒音については、最寄りの警察署までご連絡お願いします。
建物内（両隣や上下階）からの騒音については、当社までご連絡お願いします。
悪臭について
他のお部屋が原因と考えられる場合は、どちらの部屋からどのような臭いがするのかお知らせください。
また、排水管から臭いが上がってくる場合は、定期的に水を流して排水トラップに水をためて頂き様子を見てください。
前入居者宛の郵便物が届いてしまった場合の対処法
郵便の場合、郵送物をまとめ、『こちらの住所にこの方は住んでいません』と記載した紙片（メモ用紙、ふせんなど）を貼付し、お近くの郵便ポストへ投函ください。
また、メール便の場合、メール便の宅配業者（ヤマト運輸や佐川急便など）に電話をし、入居者がかわったことを伝えてください。
ゴミ出しについて
ゴミ出しの日や分別方法は、自治体のホームページやゴミステーションの掲示板でご確認ください。
粗大ごみに関しては、お住まいの自治体のルールに従うまたは、不用品回収業者に依頼して処分してください。

各種お手続き

ご契約内容の変更について
ご契約内容に変更がある場合は、一度当社までご連絡をお願い致します。
契約更新の方法について
賃貸借契約期間は、通常2年間となります。
更新の時期が近づきましたら、ご連絡いたします。
退去する予定があるが、契約更新の手続きは必要か？
ご契約期間を超えてお住い頂く場合、更新のお手続きが必要となります。
退去・解約の方法
ホームページ内の退室受付フォームから受付いただくか、営業時間内に当社までお電話ください。
退室立会いについて
原則、対面での退室立会いは行っておりません。
お引越し完了後鍵のご返却をもって退室とさせていただきます。
鍵の返却後、当社にて室内の状況を確認致します。
対面での立ち合いをご希望される場合はお申し付け下さい。
なお、退室立会を希望される場合は、立会日まで賃料発生となります。
代理人による立会について
原則、ご契約者様での立会となります。
事情により、難しい場合は一度当社までご連絡をお願い致します。
立会日の予約変更
立会日2日前の18:00までに当社までご連絡をお願い致します。
保険の解約について
保険の解約については、ご入居者様から加入している保険会社にお問い合わせください。